美的空气能销售中心服务支持规范 

　   美的空气能在行业内首先推出了“五星便利”服务标准，坚持客户导向的原则，在安装、使用培训、维修等方面坚持全心全意为用户着想的原则。

　　美的空气能销售中心服务规范要求：

　　1、服务人员应准时上门服务，并携带好工具、材料和服务卡等。

　　2、服务人员应身穿美的工作服，保持工作服的干净、整洁，并注意个人卫生和形象;佩带上岗证;保持良好的个人形象。

　　3、服务人员在工作现场不能吸烟、喝酒、吃饭、收受礼品，整个过程体现美的人员的良好形象。

　　4、服务人员应热情、认真地为用户服务。服务完毕，打扫现场卫生。请用户验收，指导用户使用，并交代使用注意事项，请用户签字验收。

　　美的空气能南京销售中心技术培训安排：

　　工程完工验收合格后，为了保证用户能熟练并正确掌握使用和正常维护方法，我公司免费对用户相关管理和维护人员进行培训，按使用说明书逐条讲解，并示范操作，直到其能熟练并正确掌握相关管理和维护方法为止。同时将产品说明书、使用说明书、保修证书资料移交给用户。

　　1、美的空气能销售中心保修期内服务计划

　　空气能中央热水机组系统三年内免费保修，其它相关配套配置部件免费保修一年，终身免费上门维修，每年一次免费上门安全检测。以上保修期均以热水器安装验收合格之日起计算。

　　美的空气能网上销售中心维修：

　　A.接到客户报修通知后，“到场时间”不超过12小时，节日假期，则“到场时间”不超过24小时，解决一般故障;较大故障可由美的公司总部48小时内派人到达现场处理。严格按照有关规定，保修期内为您免费保修，保修期外可提供有偿专业维养。

　　B.配件：在营销中心都设立配件仓库，方便快捷;保修期内免费提供。

　　C.培训：正式验收后,可根据您的要求提供现场一周使用、操作培训。

　　2、美的空气能南京销售中心——相关服务资料

　　A.凡购买美的热泵产品后，每套均可获得《美的商用空调顾客指南》一份，安装、验收后保修期才开始生效。

　　B.安装结束后积极配合安装单位验收。验收后，督促安装单位完成完整的验收报告(含竣工图)，并向当地中央空调技术人员要求安装商建立完整的客户档案，以方便后续服务所需：请您在确认实施后才在相关报告上签字。

　　C.服务人员上门维修后，请您在您的要求得到满意后才签字确认。我司要求顾客服务人员按照《美的商用空调顾客服务指南》及《顾客服务管理规定》为您维修，对于违反《美的商用空调顾客服务指南》及《顾客服务管理规定》的一切行为您都有权拒绝。

　　D.顾客可获得安装单位、美的商用空调特约技术服务部、美的总部技术人员三重质量保证体系的维修服务，真正后顾无忧。